目錄：(快速連結可點下表標題)

• 申請對象

• 政府長照作業流程圖

• 個管師轉介流程圖

• 收費標準與補助

• 單位角色功能

• 派案原則

• 改派原則

• 結案原則
• 服務單位(居家服務、居家喘息、專業服務、機構喘息、日間照顧、交通車服務)
• 進場流程

如果您家中有以下狀況的親友，都可以透過手機(市話)撥打1966長照服務專線或
本單位(03-3868700)提出申請喔！

• 65歲以上獨居老人、衰弱老人：65歲以上獨居或提不起勁、體重減輕或是下肢活動緩慢無力的老人。

• 失能者：失去生活自理能力，如行動不便、需要協助吃飯、上廁所、洗澡、平地走動和穿脫衣褲等的
  　　　　65歲以上老人、55歲以上原住民、不分年齡的身心障礙者(領有身心障礙證明或手冊的失能者)。

• 50歲以上失智者：表達能力降低、記憶力下降、睡眠障礙、產生幻覺等疑似失智症狀，或確診為失智症。
  
  
  

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• 政府長照作業流程圖

個管師協助您轉介↓

• 依據長照等級政府給予補助10,020~36,180元
• 政府補助比例：一般戶補助84%(自付16%)、中低收入戶補助95%(自付5%)、

• 自付額試算方式：下表金額依照您的身分別(0%、5%、16%) x 服務內容金額，
• 　　　　　　　　例如一般戶使用一次身體清潔，自付為16% x 260(元) = 41元
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• 輔具按上圖附表一給付額度試算
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社團法人台灣福安照顧關懷服務協會-A單位：

社區整體照顧服務體系的發展，是透過區域內具有服務量能之單位作為區域內的領頭羊，
經由服務整合與串聯，開發在地近便的各項長照資源。
取名為ABC讓大家簡單記，ABC各級服務單位角色說明如下：

社區整合型服務中心-A單位連結或轉介長照服務

壹、派案原則
※舊案：依原服務單位提供派案，若需要轉派則列入輪派。
※新案：
(一) 若為服務單位開發轉介，將直接由開發單位服務。
(二) 給予個案充足的服務資訊，個案服務選擇意願優先。
(三) 服務人力及服務量能充足，可協助個案達成照顧目標者優先。
(四) 服務提供即時性高為優先。
(五) 服務提供可近性高為優先。
*倘符合前揭原則，A 單位亦得派案予自身之服務提供單位。*
1.倘 B 單位有 持續未能提供服務之情形，得轉派其他單位、減少或暫停派案。
2.倘服務提供單位經多次輔導或勸導未果，應回報直， 並列入未來 A 單位與服務提供單位合作延續參據。

一、目的：派案原則接受轉介或照會之服務提供單位，不得無故拒絕接案，倘有正當事由未能提供服務，本單位訂有以下因應策略之處理方式，以維護個案照顧權益。
二、原則標準：
（一）合作之B單位若有延遲服務(未能7天內提供第一次服務之情況時)、未能維持服務不中斷原則（一週中斷兩次或一個月累計三次）。
（二）未依照原核定服務項目執行。
（三）個管追蹤服務品質不佳或滿意度低。
（四）月底前未上傳服務紀錄。
（五）個案或家屬意願。
（六）嚴重缺失、客訴。
（七）拒絕接案。
三、原則與流程說明：
（一）B單位因故無法提供服務時，請於7天前具體提出無法提供服務原因及與個案討論可行方案，若雙方無法達成共識及配合，相關紀錄交予A單位，而個案則須經由A單位評估後進行改派，以維護個案照顧權益。
（二）服務單位未依給付及支付基準、照顧服務計畫提供服務：服務人員未確實到班、核銷申報時數、時間與執行次數不符、未依規定執行服務項目或無提供服務，經A單位查證屬實後，須依規定提報照管中心並改派服務單位。
（三）個案或家屬提出建議改善事項或滿意度低，A單位介入溝通協調後仍未見改善，經案家同意，重新討論照護計畫內容，則改派服務單位。
（四）月底前未上傳服務紀錄，使追蹤服務品質造成困難，影響個管師開額度造成A單位作業困難，單位介入溝通協調後仍未見改善，則改派服務單位。
（五）個案提出更換服務單位需求時，個管員應充分了解原因，並聯繫原服務單位告知原委，經協調後仍需更換服務，且協助個案媒合新服務單位。
（六）服務提供單位發生缺失、申訴，經3次輔導或勸導未果，應依照管中心規定回報照專，並列入未來是否繼續合作之參考紀錄。
（七）接受照會B單位原則不得無故拒絕接案，倘有正當事由未能提供服務，依A單位改派原則另行安排，以維護服務使用者權益。

 

參、結案原則
目的:服務對象若有下列情形應予結案,A單位個管則向桃園市長期照顧中心專員進入結案流程

• 長照服務評估未達長照等級第2級、未滿65歲、且未領有身心障礙手冊。
• 轉換居住地及搬離桃園市行政區外
• 服務對象死亡
• 暫停服務長達三個月以上
• 入住機構、住院
• 身體狀況改變或由家屬自行照顧者
• 聘有外看且無需使用喘息服務者

進場流程